Preguntas Frecuentes

En www.bemom.co puedes pagar con tarjeta de crédito (Visa, American Express, Master Card), PSE (Cuenta de ahorros o cuenta corriente), en efectivo pagando en un punto Baloto, Efecty, pago referenciado en banco (Bancolombia o Banco de Bogotá) o haciendo una transferencia por la App de Bancolombia. El medio de pago lo seleccionas al finalizar la compra.

No, bemom.co funciona exclusivamente como tienda virtual. A través de nuestra plataforma podrás realizas compras on-line de los productos y servicios que te llegaran a domicilio.

Tenemos habilitada un linea de servicio al cliente (Lunes a Viernes de 8:00 am – 5:00 pm) en la cual te puedes comunicar telefónicamente o vía WhatsApp al 3204710734 para ayudarte a solucionar cualquier duda; tambien puedes hacerlo a través de correo electrónico info@video.bemom.co y te ayudaremos en el menor tiempo posible. 

Una vez realizas la compra a través de bemom.co el proveedor del servicio tiene 12 horas para ponerse en contacto contigo para agendar el servicio. Estas 12 horas son dentro de nuestro horario de 8am – 5pm.

No; puedes solicitar ayuda en nuestra linea de servicio al cliente para agendar el servicio pero para confirmarlo y reservar la hora y fecha debes hacer el pago a través de la plataforma. De lo contrario otra persona puede tomar tu reserva. 

Cuando estes en el proceso de compra podrás seleccionar tu lugar de entrega, si aparece tu ciudad o municipio querrá decir que tenemos cobertura de envío. La cobertura es muy amplia a nivel nacional. 

El tiempo de entrega es de 2 a 10 días hábiles según el tipo de producto, la ciudad de origen y destino. El plazo de envío será considerado a partir del siguiente día hábil después de que hayas llevado acabo el proceso de pago y/o tu pago haya sido aprobado. Algunos productos son hechos bajo pedido y personalizados por lo que pueden tardar un poco más en ser entregados. Te recomendamos leer la descripción de cada producto para informarte sobre el tiempo de entrega. 

BEMOM es una empresa multimarcas, así que dependiendo de tu producto puede variar el origen; sin embargo la gran mayoría son producidas en Colombia, ya que uno de nuestro objetivos principales es apoyar emprendimientos colombianos y calidad nacional.

Puedes solicitar la devolución de tu producto según los términos establecidos en la ley 1480 de 2011.

Artículo 47. Retracto. En todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios mediante (…) ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado.

El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.

Debes comunicarte a través de nuestras líneas de Servicio al Cliente llamando o escribiendo al WhatsApp 3204710734 (Lunes a Viernes de 8:00 am – 5:00 pm) o a través de nuestro correo electrónico info@video.bemom.co en el menor tiempo posible. 

Las consultas se responden dentro de 48 horas.